장애인제도개선솔루션, 대형마트 측에 정책건의서 제출 > 기획 연재

장애인제도개선솔루션(이하 솔루션)은 보행이 불편한 이용고객에게 쇼핑 편의를 제공할 수 있는 자체 규정 및 지침 마련을 요구하는 정책건의서를 대형마트(롯데마트, 이마트, 코스트코, 홈플러스)에 제출했다고 10일 밝혔다. 

솔루션은 현재 전국에는 400여개 이상의 대형마트가 영업 중이고 다양한 계층의 고객이 이용하고 있지만 보행이 불편한 고객에 대한 배려는 부족한 실정이라고 전했다.

2013년 한국장애인소비자연합이 서울지역 대형마트(롯데마트, 이마트, 홈플러스)를 전수 조사한 결과를 보면, 휠체어를 보유하고 있지 않거나(18.9%) 단 1대의 휠체어만 보유하고 있는 매장(52.8%)이 대부분으로 조사 됐다.  

대형마트는 매장이 넓고 이동거리가 길어, 목발 사용자나 노인과 같은 보행 불편자에게는 휠체어와 같은 편의 보장구가 필요하다. 하지만 대다수의 대형마트에는 휠체어가 제대로 비치돼 있지 않거나, 또 비치돼 있어도 타이어 펑크 및 청소상태 불결 등 관리가 제대로 안 돼 있어 휠체어를 이용하는 고객에게 불쾌감을 주고있다.

또한 상당수의 대형마트는 상품 진열대가 높고 통로가 좁아 휠체어를 이용해 원하는 상품을 고르기가 어렵고, 시각장애를 갖고 있는 경우에도 홀로 쇼핑하기 어려운 환경이지만 이를 지원할 수 있는 서비스가 없다. 휠체어를 이용하는 고객이나 시각장애인 고객은 동행자 없이 쇼핑 할 수 없는 것이 현실이다.

이에 솔루션측은 보행이 불편한 고객에게 쇼핑의 편의를 제공할 수 있도록 ▲휠체어 의무비치 및 적정 수 이상의 확보 ▲적정한 관리지침 마련, 휠체어 이용고객 및 시각장애인 고객 등 홀로 쇼핑이 어려운 고객을 위한 ▲쇼핑도우미 서비스 제공을 요구했다.

문 의) 장애인제도개선솔루션 사무국 02-783-0067