서울시, ‘120다산콜센터’ 스마트폰 앱 상담 개시 > 기획 연재

  '120다산콜센터'가 스마트폰 2천만 대 시대를 맞아 채팅·3G 화상상담 등이 가능한 앱 서비스를 개시했다.

  서울시는 민원 해결 창구인 ‘120다산콜센터’ 스마트폰 앱을 개발, 서비스를 오픈했다고 20일 밝혔다.

  ‘120다산콜센터 앱’에는 전화상담 문자상담 외국어상담 수화상담 등 기존의 모든 상담서비스가 통합운영되며, 모바일 채팅상담 및 FAQ 지식상담 등의 신규 서비스가 추가됐다.

  FAQ 지식상담은 시민이 FAQ 조회 후 궁금한 사항을 댓글로 문의하면 빠른 시간 내에 답변을 확인해주는 서비스다.

  특히 모바일 채팅상담·3G 화상상담(오는 12월부터 적용) 등 청각언어장애인을 위한 전용 서비스가 더욱 강화됐다.

  시는 청각언어장애인 전용 서비스 추가로 청각언어장애들이 병원 이용·관공서 방문 등 생활 속에서 겪는 불편을 어느정도 해소할 것으로 기대하고 있다.

  이밖에 120다산콜센터에서는 청각언어장애인을 위해 ▲유선 영상전화기를 통한 수화상담 ▲휴대폰 문자상담 ▲메신저상담 ▲수화상담 현장 지원을 위한 예약상담 등을 서비스하고 있다.

  PC를 자주 이용하는 시민들을 위한 ‘120다산콜센터 위젯(윈도우 또는 웹용)’ 서비스도 추가된다.

  ‘120다산콜센터 위젯’을 다운로드 하면 PC·휴대폰·블로그·카페 등에서 웹브라우저를 통하지 않고 실시간으로 서울시 및 자치구의 주요 정보를 확인할 수 있다.

  이와 함께 서울시는 트위터(twitter.com/120seoulcall)와 미투데이(me2day.net/120seoulcall) 등 ‘120다산콜센터 SNS 서비스’의 관리를 통합해 시민과의 소통을 더욱 강화할 예정이다.

  120다산콜센터에서는 두 종류의 SNS 상담내용을 한 화면으로 통합 관리할 계획이며, 이를 통해 답변을 빠른 시간에 해결하고 상담내역도 통합 관리할 계획이다.

  성문식 서울시 시민고객담당관은 “120다산콜센터는 서비스 채널의 다양성, 서비스 범위의 포괄성 면에서 시민에게 좋은 평가를 받을 수 있도록 노력하고 있다”며 “앞으로도 시민들의 목소리를 들을 수 있는 가장 가까운 소통창구가 되겠다”고 말했다.