청각언어장애인 메신저 통신중계서비스 이용, 165만건 돌파 > 기획 연재

# 새벽에 일을 나가려던 남편이 뇌경색으로 쓰러져 병원에 연락할 방법이 없었다. 다행이 경기도 의사소통원격지원센터 홍보전단지를 발견하고 센터에 연락해 구급차를 부를 수 있었다. 이후 수화통역센터 통역사의 통역을 받아 남편이 위급한 상황을 넘길 수 있어 너무 고마웠다. (청각언어장애인 이 모씨)

# 취업 면접을 보기 위해 회사에 가려고 네비게이션을 켜고 목적지 도착하였지만, 정확한 장소를 알지 못해 헤맸다. 중계센터 스마트폰 앱서비스를 이용해 회사에 양해를 구했고, 정확한 위치를 안내 받았다. 회사의 면접을 통과해 지금은 열심히 일하고 있다. (청각언어장애인 조 모씨)

듣지 못하고 말하지 못하는 청각언어장애인의 의사소통을 지원하기 위한 경기도 의사소통원격지원센터 이용건수가 2007년 설립 이후 누적 이용건수가 165만 건을 돌파한 것으로 조사됐다.

4일 경기도에 따르면 경기도 의사소통원격지원센터(www.trs.or.kr) 이용건수는 2007년 5만5285건에서 시작해 지난 3월 총 합계 165만1011건을 기록했다.

경기도 의사소통원격지원센터는 청각언어장애인이 주위의 도움 없이도 비장애인과 의사소통이 가능할 수 있는 실시간 통신중계서비스를 제공하고 있다.

청각언어장애인이 홈페이지나 문자, 영상 등을 통해 의사소통원격지원센터에 도움을 요청하면 중계사가 음성을 통해 비장애인에게 의사를 전달한다.

통신중계서비스를 종류별로 살펴보면 가정에서 일어나는 사건 사고와 관련된 중계서비스가 10년 동안 62만3818건으로 가장 많았으며, 음식이나 생활용품 등 주문서비스가 49만9176건으로 뒤를 이었다. 이어 직장과 취업관련 서비스(20만6847건), 금융상담(7만4553건) 등도 이용이 많았다.

매체별로는 2016년 17만8016건 가운데 홈페이지 영상을 통한 중계서비스가 10만2324건으로 가장 많았고, 영상전화가 3만9673건, 휴대폰문자 2만2760건, 스마트폰 앱(경기도의사소통 또는 TRS)이 1만3259건이었다.

수원시 영화동에 위치한 경기도 의사소통원격지원센터에는 10명의 중계사가 3교대로 근무하며 24시간 청각언어장애인들의 의사소통을 돕고 있다.

경기도는 의사소통원격지원센터 운영을 경기도농아인협회에 위탁해 2007년 4월부터 서비스를 제공해 왔으며, 매년 3억 6천만원의 예산을 지원하고 있다.

한편, 경기도에는 도 수화통역센터지원본부와 31개 시군에 각 1개소씩 총 32개 수화통역센터를 운영하고 있다. 이곳에서는 오전 9시부터 오후 6시까지 내방 및 출장 수화통역서비스를 제공하고 있다.

경기도에는 2016년 기준으로 55,454명의 청각언어장애인이 거주하고 있다.