장애인콜택시, 그 이용의 어려움에 대하여 > 이슈광장

 

서울에 거주하며 휠체어를 이용하는 ㄱ씨는 지방의 A시에 볼일이 있다. 그 A시에서 장애인콜택시를 이용하기 위해 알아보니 절차가 꽤 까다롭다. 장애인임을 증명할 수 있는 서류(장애인복지카드나 장애인증명서)와 장애인콜택시 이용 신청서, 부정이용방지 서약서 등의 서류를 작성하여 제출해야 한다. 서류를 준비하여 장애인콜택시를 이용하기 위한 신청접수를 하는데, 승인이 되기까지 1~2일이 걸린다고 한다.

“꼭 여기가 아니라 다른 지역으로 가서 장애인콜택시를 이용하려고 해도 이런 절차는 꼭 있는 것 같아요. ‘장애인콜택시’니까 ‘장애인’만 이용해야 한다는 그런 걸 증명한다는 차원에서 각종 서류를 제출하게 한다지만, 굳이 이렇게까지 번거롭게 서류를 준비하여 복잡한 절차를 거칠 필요가 있나 생각해요. 택시를 이용하는 것은 이동하기 위한 목적으로 반드시 필요한 부분인데, 서류를 준비하고 접수를 하는 과정에 어려움이 있는 장애인이라면 불편함만 커질 뿐입니다.”

접수를 마치고 장애인콜택시를 이용할 수 있다는 승인을 받았다. 그래서 A시에 내려가는 날과 기차시간에 맞춰 접수를 하려는데, 여기는 ‘즉시콜(필요할 때 접수하는 제도)’이 아니라, 이용 ‘이틀 전’에 접수를 해야 하는 시스템이란다. ㄱ씨가 장애인콜택시를 이용해야 하는 날은 1월 10일인데, 장애인콜택시 이용 승인을 받은 날은 1월 9일이다. 이용 하루 전날이지만, 시스템이 ‘이용 이틀 전 접수’이기 때문에 ㄱ씨가 희망하는 시간에는 이미 다른 이용자가 예약을 해 버린 상황이다.

“서울에서는 즉시콜로 장애인콜택시를 이용하고 있지만, 지방에 내려가서 장애인콜택시를 이용하려고 하면 이런 경우가 종종 생기는 것 같아요. 이 지역은 이용 이틀 전에 접수를 해야 한다고 하는데, 제가 경험했던 다른 지역은 이용 1시간 전 접수도 있고 이용 1주일 전부터 접수를 받는 곳도 있었어요. 지역마다 이용 방법이 다 다른 거예요. 대한민국 장애인이 대한민국에서 장애인콜택시를 이용하는 데 있어 각 지역의 장애인콜택시 제도를 일일이 다 알아봐야 한다는 게 참 우스운 것 같아요. 우리나라는 휠체어를 이용하는 장애인을 위한 고속버스가 아직 미비하니까 주로 기차를 이용하는데, 비장애인은 지방으로 이동할 때 고속버스도 많이 이용하죠. 비장애인이 고속버스를 타고 지방에 도착한 뒤 택시를 이용하는 것을 생각해 보세요. 저처럼 그 지역의 택시 이용방법을 일일이 알아보고 택시에 탑승하나요?”

장애인콜택시를 이용하기 전 언제부터 접수를 하는지 지역마다 기간이 다른 것 외에도 문제는 또 있다. 출발지와 목적지를 접수나 예약을 할 때 미리 밝혀야 한다는 것이다. 사람은 살아가면서 당장 내일 무슨 일이 생길지 아무도 모르는데, 하루 전이나 이틀 전, 심지어 일주일 전에 출발지와 목적지를 미리 밝힌다는 것도 문제가 있다. 접수를 해뒀다가 일정이 변경되어 출발지나 목적지를 변경해야 할 수도 있음은 물론, 접수 자체를 취소해야 할 수도 있다. 더 기가 막히는 것은 일정 변경으로 인해 장애인콜택시 이용에 제한을 두는 것이다.

“우선 기차를 타고 지방으로 내려갔는데, 기차가 중간에 몇 분 지연이 되는 바람에 예정보다 도착시간이 3분 정도 늦어졌어요. 도착하면 제가 내리는 구간에 리프트를 설치해서 내리고 엘리베이터를 타고 장애인콜택시가 있는 곳까지 이동하는 시간을 다 감안해서 넉넉하게 출발시간을 예약했지만, 그래도 기차가 지연되는 바람에 애초 예약했던 시간보다 5분 정도 늦어졌어요. 기차의 지연으로 늦어진 게 온전히 제 잘못은 아니잖아요? 그런데 장애인콜택시 기사님이 엄청 짜증내셨어요. 자기들은 이렇게 한 곳에서 오래 기다리면 안 된다는 식으로…. 그리고 볼일을 본 뒤 갑작스럽게 일정이 변경되는 바람에 미리 해두었던 예약을 취소했어요. 변경된 일정의 상황을 보면서 다시 접수할 계획이었는데, 예약을 취소하니까 콜센터에서 뭐라는지 아세요? 예약 취소하면 그날은 장애인콜택시를 이용할 수 없대요. 그럼 저는 어떻게 집에 가야 할까요.”